LYVIRA SUPPORT
Eine klare Anfrage. Eine Antwort, die Sie weiterbringt.
Installation, Einrichtung oder reproduzierbarer Fehler: senden Sie uns den richtigen Zusammenhang und verfolgen Sie Ihre Anfrage mit einer eindeutigen Nummer.
DER RICHTIGE EINSTIEG
Produktsupport oder neuer Bedarf?
Der richtige Weg von Anfang an erspart Weiterleitungen und beschleunigt die Antwort.
Produktsupport
Installation, Aktualisierung, Einrichtung oder unerwartetes Verhalten einer angekündigten Funktion.
Meine Anfrage vorbereiten →Beratung & Maßarbeit
Neuer Ablauf, Integration, Migration, Hosting oder eigene Entwicklung.
Meinen Bedarf vorstellen →BEVOR SIE SCHREIBEN
Vier Angaben, um das Problem nachzustellen.
Eine genaue Diagnose beginnt mit einfachen Fakten. Senden Sie nie ein Passwort über das Formular.
- 01Produkt und Version
Name des Themes oder Moduls und angezeigte Versionsnummer.
- 02Umgebung
Adresse der Seite sowie Versionen von WordPress, WooCommerce und PHP.
- 03Genaue Schritte
Was Sie tun, was Sie erwarten und was tatsächlich passiert.
- 04Sichtbarer Nachweis
Bildschirmfoto vom Handy oder Rechner, wenn der Fehler die Anzeige betrifft.
So erreichen Sie uns
Schreiben Sie dem Lyvira.AI-Team an support (at) lyvira.ai oder rufen Sie +33 7 45 09 89 19 an und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Senden Sie niemals ein Passwort per E-Mail.
Zusagen
- Erste Antwort innerhalb von 48 Arbeitsstunden.
- Zwölf Monate Support und Updates mit der ersten Lizenz.
- Eine abgelaufene Lizenz schaltet weder die Website noch die Buchungen ab.
Was der Support abdeckt
- Installation und Inbetriebnahme des gelieferten Produkts;
- reproduzierbare Fehler;
- Konfiguration vorhandener Funktionen;
- die auf der Produktseite genannten Versionen von WordPress, WooCommerce und PHP.
Was eine gesonderte Leistung ist
- eine neue Funktion oder eine Anbindung nach Maß;
- Hosting, Domainname und E-Mail;
- Behebung einer Fremdänderung;
- Erstellen des Katalogs und Datenmigration.