SUPPORT LYVIRA
Une demande claire. Une réponse qui vous fait avancer.
Installation, configuration ou anomalie reproductible : transmettez-nous le bon contexte et suivez votre demande avec une référence unique.
LE BON POINT D’ENTRÉE
Support produit ou nouveau besoin ?
Choisir le bon parcours dès le départ évite les transferts et accélère la réponse.
Support produit
Installation, mise à jour, configuration ou comportement anormal sur une fonction annoncée.
Préparer ma demande →Conseil & sur mesure
Nouveau parcours, intégration, migration, hébergement ou développement spécifique.
Présenter mon besoin →AVANT D’ÉCRIRE
Quatre informations pour reproduire le problème.
Un diagnostic précis commence par des faits simples. Ne transmettez jamais de mot de passe dans le formulaire.
- 01Produit et version
Nom du thème ou module et numéro de version affiché.
- 02Environnement
Adresse du site et versions de WordPress, WooCommerce et PHP.
- 03Étapes exactes
Ce que vous faites, ce que vous attendez et ce qui se produit.
- 04Preuve visuelle
Capture mobile ou ordinateur si le défaut concerne l’affichage.
Comment nous joindre
Écrivez à l’équipe Lyvira.AI à support (at) lyvira.ai ou appelez le +33 7 45 09 89 19 en indiquant votre numéro de commande. N’envoyez jamais de mot de passe par e-mail.
Engagements
- Première réponse sous 48 heures ouvrées.
- Douze mois de support et de mises à jour avec la licence initiale.
- Une licence expirée ne coupe jamais le site ni les réservations.
Ce que le support couvre
- installation et mise en route du produit livré ;
- anomalies reproductibles ;
- configuration des fonctions existantes ;
- versions de WordPress, WooCommerce et PHP annoncées sur la fiche.
Ce qui relève d’une prestation séparée
- fonction nouvelle ou intégration sur mesure ;
- hébergement, nom de domaine et messagerie ;
- correction d’une modification tierce ;
- rédaction du catalogue et migration de données.